§ 1
Odstąpienie od umowy
- Konsument może w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia dostawy towaru, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może również zostać złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklepNM@gmail.com. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.: https://uokik.gov.pl/downloadId/1216
- W przypadku odstąpienia od umowy koszt dostarczenia zwracanego towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
- Zwrot towaru do sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy kupna/sprzedaży.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu towaru na konto bankowe wskazane przez Klienta.
- Jeśli Klient zwraca jedynie część zakupionych produktów wówczas otrzymuje zwrot płatności tylko za zwrócony towar.
6. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub do czasu poinformowania przez producenta towaru, że naprawa lub wymiana jest niemożliwa (reklamacja).
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w wyjątkowych wypadkach:
1. jeśli otrzymałeś produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę̨ zdrowia lub ze względów higienicznych (Dz.U.2023.0.2759 t.j. art. 38 pkt.5 – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
§ 2
Procedura reklamacji towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego.
- W razie jakichkolwiek niezgodności zawartości przesyłki ze złożonym zamówieniem, uszkodzenia produktu lub braku elementów klient może złożyć reklamację pod adresem e-mail: sklepNM@gmail.com, podając dane niezbędne do identyfikacji zamówienia (np. adres dostawy, numer zamówienia, itp.) i dokładnie opisując problem.
- Reklamacja może być również złożona pod nr tel. +48 780-745-135
- Jeżeli kupiony towar jest niezgodny z ofertą, Klient może złożyć reklamację, w której określi swoje żądanie dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową: – przez naprawę lub wymianę,
– zwrotu całości bądź części wpłaconych środków,
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni.
- W przypadku konieczności zwrotu produktu, Klient odsyła produkt do sklepu, a Sprzedawca po uznaniu reklamacji zwraca pełną kwotę zapłaconą za towar wraz z kosztami dostawy oraz koszt przesyłki zwrotnej reklamowanego towaru. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona (jest bezzasadna), Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu kosztów przesyłki.
- Możliwe jest ustalenie innej formy złożenia reklamacji i zwrotu towaru, np. na formularzu wymaganym przez producenta .